Privacybeleid

Op deze pagina lees je in gewone taal hoe privacy rond LuckyBoom werkt op basis van de bekende informatie over het merk, de exploitant en de spelomgeving. LuckyBoom is actief sinds 2021 en wordt geëxploiteerd door 3-102-937541 SRL uit San José, Costa Rica, als exploitant van luckyboom.com. Het casino werkt onder een licentie van Anjouan, Unie van de Comoren, met nummer ALSI-202509069-FI2. Waar exacte interne procedures niet openbaar zijn, houden we het bewust algemeen en zonder aannames.

Welke gegevens worden verzameld

Als je een account aanmaakt of gebruikt, worden normaal gesproken persoonsgegevens verwerkt die nodig zijn om je account te beheren, betalingen af te handelen en wettelijke controles uit te voeren. Denk aan identificatiegegevens, contactgegevens, betaalgegevens, accountinformatie, spelactiviteit, login- en apparaatgegevens en communicatie met de klantenservice. Dat is gebruikelijk bij online casino’s met stortingen, bonussen, opnames en verificatie.

Bij LuckyBoom ligt dat voor de hand omdat je onder meer kunt storten vanaf €20, een welkomstbonus kunt claimen van 375% tot €4.000 + 650 free spins, en uitbetalingen kunt aanvragen via dezelfde methode als je storting. Ook gegevens rond bonusgebruik kunnen worden verwerkt, bijvoorbeeld om te controleren of aan de inzetvereisten is voldaan, zoals 35x het bonusbedrag, 30x winst uit free spins en de maximale inzet van €5 tijdens vrijspelen.

Waarom deze gegevens worden gebruikt

Een casino verwerkt gegevens niet voor één doel, maar voor meerdere. In de praktijk gaat het vooral om accountbeheer, beveiliging, klantenservice, betalingen, verificatie van identiteit en leeftijd, fraudepreventie en het naleven van regels vanuit de licentie en toezichthouder. Zonder die verwerking kan een aanbieder meestal geen registratie, storting, bonusuitgifte of opname goed afhandelen.

Voor LuckyBoom zijn de meest logische doeleinden:

• je account aanmaken, beveiligen en beheren;
• stortingen, uitbetalingen en terugbetalingen verwerken;
• je identiteit en eventueel je betaalmethode verifiëren;
• bonusvoorwaarden en misbruikcontroles uitvoeren;
• voldoen aan verplichtingen richting betaaldienst, verificatiepartner en toezichthouder.

Ook contact met support valt hieronder. Er is 24/7 live chat en e-mailondersteuning beschikbaar, met overdag Nederlandstalige hulp. Als je support gebruikt, kunnen berichten, bijlagen en accountnotities worden opgeslagen om je vraag te beantwoorden en eerdere contactmomenten terug te zien.

Bewaartermijnen en hoe lang gegevens blijven staan

Exacte bewaartermijnen zijn in de beschikbare feiten niet genoemd. Daarom is het niet verantwoord om hier vaste aantallen maanden of jaren te noemen. In het algemeen geldt dat persoonsgegevens bij online casino’s worden bewaard zolang dat nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, en daarna nog zolang de wet, de licentievoorwaarden of een lopend geschil dat vereisen.

Concreet betekent dit meestal dat account- en transactiegegevens langer bewaard kunnen blijven dan bijvoorbeeld marketingvoorkeuren of losse supportvragen. Verificatiegegevens kunnen eveneens langer worden vastgehouden als dat nodig is voor controles, fraudepreventie of toezicht. Vraag je om verwijdering, dan hoeft een aanbieder gegevens niet altijd direct volledig te wissen als er nog een wettelijke of contractuele bewaarplicht geldt. In zo’n geval mogen gegevens vaak alleen nog beperkt worden bewaard voor naleving, administratie of verdediging van juridische claims.

Met wie gegevens gedeeld kunnen worden

Je gegevens blijven normaal gesproken niet uitsluitend binnen één systeem. Bij een online casino kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met partijen die nodig zijn om de dienst uit te voeren. In de briefing zijn drie categorieën relevant: betaaldiensten, verificatiepartijen en de toezichthouder. Dat past ook bij de manier waarop opnames en controles werken.

Bij betalingen gaat het om aanbieders die stortingen en uitbetalingen afhandelen. Voor LuckyBoom worden uitbetalingen volgens de bekende informatie verwerkt via dezelfde methode als de storting, waarbij bankoverschrijving en kaart na goedkeuring meestal 4–7 werkdagen nodig hebben en crypto, Revolut en Wise doorgaans sneller zijn. Daarnaast kunnen gegevens worden gedeeld met verificatiediensten om identiteit of documenten te controleren, en met de toezichthouder of andere bevoegde instanties als dat nodig is onder de licentie van Anjouan of bij nalevingsverzoeken. Meer dan dat kunnen we op basis van de bekende feiten niet hard maken.

Jouw rechten onder de avg

Als je in de EU of EER woont, heb je onder de AVG in de basis recht op inzage in je persoonsgegevens, correctie van onjuiste gegevens, verwijdering van gegevens, beperking van verwerking, bezwaar tegen bepaalde verwerkingen en in sommige gevallen overdraagbaarheid van gegevens. Die rechten zijn niet onbeperkt: een aanbieder mag een verzoek weigeren of beperken als daar een wettelijke reden voor is, bijvoorbeeld bij openstaande verificatie, fraudeonderzoek of bewaarplichten.

Daarnaast heb je het recht om duidelijk geïnformeerd te worden over hoe je gegevens worden gebruikt. Dat betekent dat je mag vragen welke gegevens worden verwerkt, voor welk doel, met welke partijen ze worden gedeeld en hoe lang ze ongeveer worden bewaard. Als je vindt dat een aanbieder niet zorgvuldig met je privacy omgaat, kun je ook een klacht indienen bij de bevoegde privacytoezichthouder. Welke instantie in jouw situatie bevoegd is, hangt af van waar je woont en hoe de verwerking juridisch is ingericht.

Inzage of verwijdering aanvragen

Wil je weten welke gegevens over je zijn opgeslagen, of wil je verzoeken om verwijdering, dan pak je dat het best praktisch aan. Dien je verzoek in via de klantenservice van het casino, bij voorkeur schriftelijk per e-mail zodat je een bewijs van je aanvraag hebt. Vermeld duidelijk dat het gaat om een privacyverzoek en geef aan of je inzage, correctie, beperking of verwijdering wilt. Om misbruik te voorkomen kan eerst om identificatie worden gevraagd.

Hou er rekening mee dat verwijdering niet altijd direct volledig mogelijk is. Als je accountgegevens nog nodig zijn voor betalingen, verificatie, wettelijke administratie of meldingen aan toezichthouders, kan de verwerking beperkt worden in plaats van direct gewist. Vraag daarom in je bericht ook om een overzicht van de categorieën gegevens, het doel van verwerking, de ontvangers en de verwachte bewaartermijn. Zo krijg je niet alleen een ja of nee, maar ook een bruikbaar antwoord over wat er precies met je gegevens gebeurt.